ما تحتاجه الشركة المحلية فعلًا من موقع إلكتروني أو تطبيق.

ابدأ بالمهمة، لا بالشكل

الموقع الإلكتروني ليس هدفًا بحد ذاته. الهدف عادةً واحد من أمور قليلة:

• أن يجدك الناس. يبحث الناس عن نوع نشاطك ومنطقتك، وتريد أن تظهر لهم.
• أن يثقوا بك. سمع أحدهم عنك ويريد أن يتأكد أنك حقيقي ومحترف وتعمل.
• أن يتخذوا إجراءً. حجز موعد، أو تقديم طلب، أو طلب عرض سعر، أو إرسال رسالة.
• أن توفّر وقت موظفيك. التوقف عن الإجابة عن الأسئلة نفسها بالهاتف والرسائل طوال اليوم.

اختر الهدف أو الهدفين الأهم بالنسبة لك. فهما يحددان ما يُبنى أولًا.

WhatsApp وInstagram قنوات حقيقية، فصمّم لهما

في البحرين، جزء كبير من محادثات العملاء يجري على WhatsApp وInstagram. والموقع الذي يتجاهل ذلك يبدو غريبًا على العملاء. النتائج العملية:

• اجعل "راسلنا على WhatsApp" زرًا رئيسيًا، مع رسالة معبّأة مسبقًا حتى لا يحدّق العميل في محادثة فارغة.
• اربط Instagram للجانب البصري من نشاطك، لكن احتفظ بالمعلومات الأساسية (ساعات العمل، والموقع، والخدمات، والأسعار إن كنت تنشرها) على الموقع، حيث تستطيع محركات البحث والعملاء الجدد قراءتها.
• إذا كنت تشارك الروابط في المحادثات والقصص، فتأكد أن لكل صفحة عنوانًا واضحًا وصورة معاينة حتى يظهر الرابط بشكل صحيح عند مشاركته.

بلغتين من البداية

إذا كان عملاؤك يتحدثون العربية والإنجليزية، فخطط للغتين من اليوم الأول. إضافة العربية لاحقًا أكثر من مجرد ترجمة: التخطيط من اليمين إلى اليسار، واختلاف أطوال النصوص، والخطوط التي تبدو جيدة في الكتابتين، كلها تؤثر على التصميم. حدّد اللغة الافتراضية واجعل التبديل بين اللغتين واضحًا.

السرعة على الجوال هي الاختبار الحقيقي

معظم الزوار سيصلون من الجوال، وغالبًا من رابط في محادثة. وإذا تأخرت الصفحة في الظهور، فسيغادر كثير منهم قبل أن يروا أي شيء. أمور تساعد:

• صور مضغوطة وبالمقاس الصحيح بدل صور بدقتها الكاملة.
• نصوص حقيقية، لا نصوص داخل صور.
• اعتدال في الحركات الثقيلة وخلفيات الفيديو والإضافات الخارجية.
• الاختبار على جوال متوسط الفئة وعلى بيانات الجوال، لا على اتصال المكتب السريع فقط.

اجعل موقعك مقروءًا لمحركات البحث

محركات البحث لا تستطيع ترتيب إلا ما تستطيع قراءته. وعادات بسيطة تصنع فرقًا كبيرًا:

• صفحة لكل خدمة، بعنوان واضح وبضع فقرات تشرحها بالكلمات التي يستخدمها العملاء.
• اسم نشاطك ومنطقتك وبيانات التواصل مكتوبة بشكل موحّد في كل مكان، بما في ذلك ملفك على Google Business Profile.
• خريطة موقع، وعناوين وأوصاف صفحات منطقية.
• محتوى مفيد يجيب عن أسئلة حقيقية، وهذا يساعد أيضًا العملاء الذين يقرؤونه.

متى يكون التطبيق منطقيًا

التطبيق التزام أكبر من الموقع: يجب أن يُبنى لـ iOS وAndroid، وأن تراجعه Apple وGoogle، وأن يُحدَّث، والأهم من ذلك أن يثبّته العملاء. ويستحق العناء عندما:

• يعود العملاء كثيرًا، مثل الطلبات المتكررة أو الحجوزات أو العضويات أو برامج الولاء.
• تحتاج إلى مزايا الجوال مثل الإشعارات، أو الكاميرا، أو الموقع الجغرافي، أو العمل دون اتصال.
• يستخدم الموظفون التجربة يوميًا، مثل فريق ميداني أو سائقين أو مكتب استقبال في عيادة.

إذا كان العملاء يزورونك مرة أو مرتين في السنة، فموقع سريع على الجوال مع تواصل عبر WhatsApp يخدمهم عادةً أفضل من تطبيق لن يحمّلوه أبدًا.

خطط للشهر الثاني، لا ليوم الإطلاق فقط

• من يحدّث الأسعار وساعات العمل والصور، وما مدى سهولة ذلك عليه؟
• من يملك النطاق وحساب الاستضافة والكود؟ يجب أن تكون أنت.
• كيف تُحفظ الحجوزات أو الاستفسارات، ومن يصله الإشعار؟
• إذا كنت تجمع بيانات شخصية عبر النماذج أو الحجوزات، فكيف يتوافق ذلك مع قانون حماية البيانات الشخصية في البحرين (القانون رقم 30 لسنة 2018)؟

نسخة أولى معقولة

لمعظم الشركات المحلية، النسخة الأولى القوية هي: موقع سريع بلغتين، فيه صفحة لكل خدمة رئيسية، وموقع وساعات عمل واضحة، وزر WhatsApp في كل صفحة، ونموذج حجز أو استفسار بسيط إن لزم، وطريقة يحدّث بها المالك الأساسيات. وكل ما عدا ذلك، من الدفع الإلكتروني إلى برامج الولاء إلى تطبيق كامل، يمكن إضافته بعد أن ترى كيف يستخدم العملاء النسخة الأولى.

نحن نبني المواقع والتطبيقات والأنظمة الداخلية للشركات في البحرين والخليج. إذا كنت تخطط لواحد منها، أخبرنا بما تريده أن يفعل وسنقول لك بصراحة ما الذي سنبنيه أولًا.